Per què els correus electrònics amb IA poden destruir silenciosament la confiança a la feina
La intel·ligència artificial (IA) s’està infiltrant a poc a poc en el nostre dia a dia laboral, des de la generació d’informes fins a l’automatització de tasques rutinàries. Un àmbit on la seva presència és cada vegada més notable, i alhora preocupant, és la comunicació per correu electrònic. Tot i les promeses d’eficiència i augment de la productivitat, l’ús d’IA per redactar o modificar correus electrònics pot erosionar silenciosament la confiança entre companys i superiors.
El principal problema rau en la manca d’autenticitat. Un correu electrònic creat per IA, tot i que pugui ser impecable en gramàtica i estil, pot resultar fred i impersonal. Aquesta manca de calidesa humana pot generar desconfiança, ja que el receptor pot percebre que la comunicació és artificial i mancada de sinceritat. Quan un membre de l’equip sospita que les interaccions es realitzen amb l’ajuda d’una màquina, es pot generar un sentiment de distanciament i fins i tot d’engany.
A més, l’ús d’IA en la redacció de correus electrònics pot comportar una pèrdua de responsabilitat. Si un missatge generat per IA conté imprecisions o malentesos, a qui correspon la responsabilitat? L’empleat que va utilitzar l’eina, l’empresa que la proporciona o la mateixa IA? Aquesta ambigüitat pot dificultar la resolució de conflictes i minar la confiança en la capacitat de l’equip per comunicar-se de manera clara i precisa.
Un altre aspecte a tenir en compte és l’estandardització del llenguatge. L’IA tendeix a generar comunicacions homogènies, que poden sonar robòtiques i poc adaptades al context específic de cada situació. Aquesta uniformitat pot dificultar la construcció de relacions personals i l’establiment d’un ambient de treball col·laboratiu i genuí. La diversitat d’estils comunicatius, l’expressió de les emocions i la capacitat d’adaptació són elements clau per fomentar la confiança i la connexió entre les persones.
Per evitar aquests efectes negatius, és crucial promoure un ús conscient i responsable de la IA en la comunicació per correu electrònic. La transparència és fonamental: els empleats han de ser conscients de quan s’està utilitzant IA per redactar o modificar missatges, i han de tenir la llibertat de triar si volen o no utilitzar-la. A més, és important que l’IA s’utilitzi com una eina d’ajuda, i no com un substitut de la comunicació humana. El toc personal, l’empatia i la sinceritat són elements insubstituïbles per construir relacions de confiança duradores a la feina. La clau està en trobar un equilibri entre l’eficiència que ofereix la IA i la humanitat que necessiten les nostres interaccions.
Secció per a aprenents de català
Glossari:
- Infiltrant: Entrant a poc a poc, introduint-se. Verb “infiltrar”.
- Rau (en): Es troba (en), resideix (en). Verb “raure”.
- Impecable: Perfecte, sense errors.
- Manacada/Manacat: Falta de.
- Comportar: Implicar, suposar.
- Ambigüitat: Incertesa, dubte.
- Minar: Afeblir, deteriorar.
- Estandardització: Procés de fer alguna cosa uniforme o estàndard.
- Homogènies: Similars, uniformes.
- Robòtiques: Que sonen com un robot, sense expressió.
Gramàtica:
- L’ús de la preposició “a”: En català, la preposició “a” es fa servir amb molta freqüència per introduir complements directes que fan referència a persones o animals individualitzats. Per exemple, “Veig a Joan” (Veo a Juan). En aquest article, l’ús d'”a” és menys explícit però igualment present en l’estructura gramatical.
- L’ús del “en”: La preposició “en” té diferents significats, incloent “a”, “dins”, “sobre”, depenent del context. En aquest article s’utilitza en l’expressió “rau en”, significant que el problema es troba en o resideix en quelcom.
- L’ús del “de”: Com en castellà, “de” s’utilitza per possessió, origen, qualitat, etc. Per exemple, “la manca de calidesa” (la falta de calidez).
